Как подключить Авито к amoCRM и Битрикс24

Елисей Аверин · 7 октября 2026 г. · 7 мин чтения · Малый бизнес, Отдел продаж, Сфера услуг

Продавец сканирует ярлык на посылке с помощью смартфона

Подключить Авито к CRM можно тремя способами: штатным каналом Битрикс24 в Контакт-центре, через сервис-посредник из маркетплейса CRM (так обычно подключают amoCRM) или своей интеграцией через API Авито. Главное условие с ноября 2025 года — подписка в аккаунте Авито: для объявлений в «Товарах» интеграция доступна только на подписке «Максимальная», для «Услуг» — начиная с «Расширенной». Без неё новую интеграцию не подключить, а старые могут перестать передавать сообщения. И ещё два ограничения: первым написать клиенту через интеграцию нельзя, а номер телефона покупателя в CRM не передаётся.

Зачем подключать Авито к CRM

Пока объявлений немного, менеджер отвечает прямо в приложении Авито. Когда объявлений и менеджеров становится больше, начинаются потери: на сообщение ответили через три часа, переписка осталась в личном кабинете, руководитель не знает, сколько обращений пришло и сколько из них купили. Связка с CRM решает это: каждое сообщение превращается в сделку с источником, ответственным и историей.

Сначала проверьте подписку Авито

Что изменилось в ноябре 2025 года

Авито изменил правила для интеграций. С 6 ноября 2025 года интеграция с объявлениями из раздела «Товары» доступна только на подписке «Максимальная». С 20 ноября 2025 года для раздела «Услуги» нужна подписка не ниже «Расширенной». На более низком тарифе при подключении появится сообщение о переходе на подписку с API мессенджера.

Ранее настроенные подключения при этом не удаляются, но без нужной подписки сообщения между Авито и CRM могут перестать приходить или отправляться. Поэтому первым шагом проверьте тариф в аккаунте Авито — иначе можно потратить время на настройку, которая не заработает. Для подключения также нужен профессиональный профиль Авито.

Три способа подключения

Для какой CRM: Штатный канал Битрикс24Только Битрикс24; Сервис-посредникamoCRM, Битрикс24 и другие; Своя интеграция по APIЛюбая

Где настраивается: Штатный канал Битрикс24CRM → Клиенты → Контакт-центр → Avito; Сервис-посредникПриложение в amoМаркете или Маркете Битрикс24; Своя интеграция по APIРазработчик по API Авито и вашей CRM

Стоимость: Штатный канал Битрикс24Входит в Битрикс24; Сервис-посредникПодписка сервиса, обычно помесячно; Своя интеграция по APIРазработка от 40 000 ₽

Автоответ и бот: Штатный канал Битрикс24Через инструменты открытых линий; Сервис-посредникЗависит от сервиса; Своя интеграция по APIЛюбая логика: квалификация, ответы по прайсу, бронь

Подписка Авито с API мессенджера: Штатный канал Битрикс24Нужна; Сервис-посредникНужна; Своя интеграция по APIНужна

	Штатный канал Битрикс24	Сервис-посредник	Своя интеграция по API
Для какой CRM	Только Битрикс24	amoCRM, Битрикс24 и другие	Любая
Где настраивается	CRM → Клиенты → Контакт-центр → Avito	Приложение в amoМаркете или Маркете Битрикс24	Разработчик по API Авито и вашей CRM
Стоимость	Входит в Битрикс24	Подписка сервиса, обычно помесячно	Разработка от 40 000 ₽
Автоответ и бот	Через инструменты открытых линий	Зависит от сервиса	Любая логика: квалификация, ответы по прайсу, бронь
Подписка Авито с API мессенджера	Нужна	Нужна	Нужна

Тарифы сервисов-посредников меняются, сверяйте актуальную цену на их сайтах перед подключением.

Битрикс24: штатный канал в Контакт-центре

Откройте CRM → Клиенты → Контакт-центр и выберите Avito.
Выберите открытую линию, к которой подключить Авито, или создайте новую.
Нажмите Подключить и авторизуйтесь в аккаунте Авито.
Проверьте: напишите себе по объявлению с другого аккаунта и убедитесь, что сообщение пришло в Битрикс24.

Подключать канал могут администраторы Битрикс24 и сотрудники с правом подключать каналы коммуникаций. Когда покупатель пишет по объявлению, в чат Битрикс24 приходит сообщение и системная ссылка на объявление — её видит только менеджер. Ответы из Битрикс24 уходят в чат Авито, история сохраняется в CRM.

Менеджер одновременно отвечает в телефоне и работает за ноутбуком

amoCRM: через сервис-посредник

Для amoCRM чаты Авито обычно подключают через сервисы из amoМаркета — например, Umnico, Radist или ChatApp. Схема у них похожая: подключаете профессиональный аккаунт Авито к сервису через официальную авторизацию, затем авторизуете amoCRM и выбираете воронку и этап, куда будут падать новые сделки. После этого сообщения по объявлениям приходят в amoCRM, а менеджер отвечает из карточки сделки.

Сервисы-посредники платные и работают по подписке. Выбирая, проверьте три вещи: подключение через официальный API Авито, поддержку нескольких аккаунтов, если их у вас больше одного, и настройку повторных обращений — создаётся ли новая сделка или сообщение падает в старую.

Своя интеграция через API

Готовые решения просто передают сообщения в CRM. Своя интеграция нужна, когда между покупателем и менеджером должна быть логика: бот уточняет, что нужно клиенту, отвечает на частые вопросы по цене и наличию, создаёт сделку в нужной воронке и передаёт менеджеру уже готовую заявку.

Путь обращения с Авито при своей интеграции

/01Покупатель пишет по объявлениюбот отвечает сразу, даже ночью
/02Бот уточняеттовар или услугу, сроки, бюджет
/03Сделка в CRMс объявлением, сводкой и ответственным
/04Менеджерпродолжает диалог из CRM

Как настроить автоответы без интеграции и что писать покупателям — в статье «Автоответ на Авито».

Ограничения, о которых стоит знать заранее

Первым написать нельзя. Через интеграцию можно отвечать на входящие обращения, но начать диалог с покупателем — нет, это ограничение Авито.
Телефон не передаётся. В штатной интеграции Битрикс24 номер покупателя в CRM не попадает: контакт создаётся по профилю Авито. Телефон менеджер спрашивает в переписке.
Не все сообщения попадают в CRM. В штатном канале Битрикс24 приходят обращения из объявлений; сообщения через кнопку «Написать» в профиле продавца не передаются. Некоторые сервисы-посредники умеют забирать и их — уточняйте до покупки.
Не все файлы открываются в CRM. Изображения обычно отображаются в чате, а документы и видео иногда приходится открывать в самом Авито.

Что выбрать

Чек-лист

Быстрый выбор

✓Работаете в Битрикс24 и нужно просто получать чаты в CRM → штатный канал в Контакт-центре
✓Работаете в amoCRM → сервис-посредник из amoМаркета с официальным API Авито
✓Несколько аккаунтов Авито → сервис с поддержкой нескольких аккаунтов или своя интеграция
✓Много однотипных вопросов и менеджеры не успевают → своя интеграция с ботом
✓Подписка Авито ниже нужной → сначала решите вопрос с тарифом, иначе интеграция не заработает

Если заявки приходят ещё и из мессенджеров, посмотрите «Как подключить MAX к CRM» и «Как связать amoCRM и Telegram». Во что обходится сама CRM — в разборе «Сколько стоит внедрение CRM под ключ».

Услуга

Интеграция с CRM

от 40 000 ₽ · 1–4 недели

Подключим Авито к вашей CRM

Бесплатный разбор: проверим подписку Авито и CRM, предложим способ подключения и назовём фиксированную цену

Частые вопросы

Для объявлений в разделе «Товары» — подписка «Максимальная» (с 6 ноября 2025 года). Для «Услуг» — не ниже «Расширенной» (с 20 ноября 2025 года). На более низком тарифе подключить новую интеграцию не получится.

Откройте CRM → Клиенты → Контакт-центр, выберите Avito, укажите открытую линию, нажмите «Подключить» и авторизуйтесь в аккаунте Авито. Нужен профессиональный профиль Авито и подходящая подписка.

Да, обычно через сервисы-посредники из amoМаркета, например Umnico, Radist или ChatApp. Они подключают профессиональный аккаунт Авито через официальную авторизацию и передают сообщения в сделки amoCRM.

В штатной интеграции Битрикс24 — нет: контакт создаётся по профилю Авито, а номер менеджер спрашивает в переписке.

Нет. Через интеграцию можно отвечать на входящие обращения, начать диалог первым Авито не даёт.

АвторЕлисей АверинБольше пяти лет в EdTech, с 2021 года делает разработку и автоматизацию для бизнеса

Раздел:CRM и интеграции Услуга по теме