Подключить MAX к CRM можно тремя способами. Официальный — создать бота организации на платформе «MAX для партнёров» и подключить его токен к amoCRM через расширение в amoМаркете или к Битрикс24 через открытые линии: сама связка бесплатна, но нужен статус юрлица, ИП или самозанятого и модерация бота до 48 часов. Второй — виджет, который подключает личный номер менеджера: от 800–1 000 ₽ в месяц за номер, зато можно писать клиентам первыми, но есть риск блокировки номера. Третий — своя интеграция через API, когда нужен бот с логикой записи или квалификации заявок: от 40 000 ₽.
Три способа подключить MAX к CRM
Клиенты всё чаще пишут в MAX, а менеджеры отвечают с телефона. Сообщения теряются, история переписки остаётся в личных аккаунтах, а руководитель не видит, сколько заявок пришло. Связка MAX и CRM решает это: каждое сообщение попадает в карточку клиента, создаёт сделку и назначает ответственного. Способов три, и они заметно отличаются по требованиям и рискам.
- Что нужно
- Профиль организации в MAX, верификация, бот после модерации
- Рабочий номер менеджера и подписка на сервис
- Бот организации и разработчик
- Кто может
- Юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ
- Любой владелец номера
- Юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ
- Стоимость
- Связка бесплатна, платите только за CRM
- ≈ 800–1 000 ₽ в месяц за номер
- Разработка от 40 000 ₽
- Писать клиенту первым
- Как правило, нет — бот отвечает тем, кто ему написал
- Да
- Зависит от правил MAX для ботов
- Риск блокировки
- Низкий, официальный канал
- Есть: сервисы сами продают «защиту от блокировок»
- Низкий
- Кому подходит
- Входящие обращения с сайта, карт, рекламы
- Менеджеры уже ведут клиентов с личных номеров
- Нужна запись, квалификация, 1С или несколько CRM
Цены сервисов — с их сайтов на октябрь 2026 года и могут меняться. Перед подключением проверьте актуальный тариф.
Способ 1. Официальный бот организации
Это основной и самый надёжный путь. Сообщения идут через официальный канал MAX для бизнеса, поэтому номер менеджера не участвует и блокировать нечего. Подготовка состоит из двух частей: бот в MAX и подключение к CRM.
Шаг 1. Создайте бота в MAX
- Зарегистрируйте профиль организации, ИП или самозанятого на платформе «MAX для партнёров» и пройдите верификацию. Подключение доступно только резидентам РФ.
- В разделе чат-ботов создайте бота: название от 1 до 59 символов без эмодзи, аватар 500×500 px до 5 Мб. Никнейм присваивается автоматически по ИНН и заканчивается на «bot».
- Дождитесь модерации — по правилам MAX она занимает до 48 часов в рабочие дни. Организация или ИП может создать до 5 ботов, самозанятый — до 2.
- После модерации в настройках бота появится токен. Это ключ для подключения к CRM — храните его как пароль.
Подробнее о требованиях и отличиях от Telegram — в статье «Чат-бот в MAX для бизнеса».
Шаг 2. Подключите бота к amoCRM
В amoCRM есть официальное расширение «MAX для бизнеса» в amoМаркете. После установки и ввода данных бота сообщения из MAX попадают в воронку продаж и создают новую сделку, а переписка сохраняется в карточке клиента. Отвечать можно прямо из amoCRM: текстом, голосовыми, файлами, по шаблонам, а с помощью Salesbot — автоматически.
Шаг 3. Или подключите бота к Битрикс24
В Битрикс24 MAX подключается через контакт-центр: «CRM → Клиенты → Контакт-центр → MAX». Выберите или создайте открытую линию и вставьте токен бота. После этого обращения из MAX приходят в открытые линии, и операторы отвечают прямо в Битрикс24. Если позже отключить MAX, переписка с клиентами останется в CRM.
Способ 2. Виджет с личным номером менеджера
Сервисы вроде Radist, Wazzup, Umnico, Pact подключают к amoCRM обычный аккаунт MAX на рабочем номере. Менеджер переписывается из CRM, а клиент видит привычный номер. Главное преимущество — можно писать клиенту первым, например по старой базе или после звонка.
- Radist
- 1 000 ₽ в месяц за номер, 800 ₽ при оплате за год; расширенный тариф — 4 000 ₽ в месяц
- На базовом тарифе — до 50 новых чатов в месяц, которые начинаете вы; входящие без ограничений
- Wazzup
- от 800 ₽ в месяц, MAX среди каналов
- 3 дня бесплатного теста; цена зависит от числа каналов и пользователей
Минус у этого способа один, но серьёзный: это не официальный канал для бизнеса. Сервисы прямо предлагают «прогрев» новых номеров, распределение нагрузки между номерами и бесплатную замену номера при бане — значит, блокировки случаются. Если номер заблокируют, менеджер потеряет доступ к переписке с клиентами в самом MAX. Массовые рассылки по базе, которая не давала согласия, к тому же нарушают закон о рекламе.
Когда виджет оправдан
Менеджеры уже годами ведут клиентов с рабочих номеров, клиенты привыкли писать именно им, и важно писать первыми. Для новых входящих обращений надёжнее бот организации.
Способ 3. Своя интеграция через API
Готовые расширения просто передают сообщения в CRM. Своя интеграция нужна, когда между клиентом и менеджером должна работать логика: бот уточняет задачу, записывает на услугу, считает стоимость или квалифицирует заявку и только потом создаёт сделку с готовой сводкой.
- Клиент пишет в MAXбот организации отвечает сразу
- Бот уточняетуслугу, сроки, контакты, удобное время
- Сделка в CRMс источником, сводкой и ответственным
- Менеджерполучает задачу и продолжает диалог из CRM
Такая интеграция строится на Bot API MAX и API вашей CRM, поэтому одна логика может обслуживать сразу MAX, Telegram и сайт, а данные — уходить в amoCRM, Битрикс24 или 1С. Подключение заявок к CRM у нас стоит от 40 000 ₽ и занимает 1–2 недели, бот с записью и CRM — от 95 000 ₽. Подробнее о цене связок — в статье «Сколько стоит внедрение CRM».
Что выбрать
Быстрый выбор способа
- ✓Клиенты пишут сами — с сайта, карт, рекламы → бот организации и официальная связка с CRM
- ✓Менеджеры ведут клиентов с личных номеров и пишут первыми → виджет, но с пониманием риска блокировки
- ✓Нужна запись, расчёт стоимости или квалификация до менеджера → своя интеграция через API
- ✓Уже есть Telegram-бот → подключить MAX к той же логике, а не делать второго бота с нуля
- ✓Нет статуса юрлица, ИП или самозанятого → официальный бот недоступен, остаётся виджет
Частые ошибки при подключении
- Подключают MAX, но не настраивают распределение. Сообщения падают в CRM, но ответственный не назначен — и заявка ждёт так же, как ждала в телефоне.
- Публикуют токен бота. Токен даёт полный доступ к боту. Если он попал в переписку или в открытый код, перевыпустите его в настройках.
- Ведут один и тот же поток через бота и через личные номера. Клиент пишет в два места, история раздваивается. Выберите основной канал.
- Рассылают по базе без согласия. Это нарушение закона о рекламе и прямой путь к блокировке номера.
Если заявки сейчас приходят ещё и в Telegram, посмотрите разбор «Как связать amoCRM и Telegram» — схема для двух мессенджеров почти одинаковая.
Интеграция с CRM
от 40 000 ₽ · 1–4 недели
Подключим MAX к вашей CRM
Бесплатный разбор: смотрим, откуда приходят заявки, и предлагаем способ подключения с ценой и сроком
Частые вопросы
Сама связка через официальное расширение и бота организации бесплатна — вы платите только подписку amoCRM. Нужен профиль юрлица, ИП или самозанятого в MAX и бот, прошедший модерацию.
Создайте бота организации в MAX, дождитесь модерации и получите токен. В Битрикс24 откройте «CRM → Клиенты → Контакт-центр → MAX», выберите открытую линию и вставьте токен.
Да, через сторонние виджеты — примерно от 800–1 000 ₽ в месяц за номер. Это не официальный канал для бизнеса, поэтому есть риск блокировки номера.
По правилам платформы — до 48 часов в рабочие дни. Токен для подключения к CRM выдаётся только после модерации.
Юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ после верификации. Организация или ИП может создать до 5 ботов, самозанятый — до 2.
Елисей АверинБольше пяти лет в EdTech, с 2021 года делает разработку и автоматизацию для бизнеса
