Услуга
База знаний для сотрудников: ответ по документам за секунды
Собираем ваши документы, регламенты и прайсы в одну базу и подключаем помощника. Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ со ссылкой на документ
- от 60 000 ₽
- 3–5 недель
Точную смету называем после бесплатного разбора
Кому подходит
Узнаёте себя?
новички месяцами разбираются, где что лежит
эксперты полдня отвечают коллегам на одни и те же вопросы
документы лежат в папках, почте и старых чатах
клиент ждёт ответа, пока менеджер ищет нужный файл
Как это работает
Как сотрудник находит ответ
Пример вопроса, на который раньше отвечал только опытный коллега
Вопрос своими словами
Сотрудник пишет в Telegram или в окне базы, как спросил бы коллегу
Поиск по документам
Система находит нужные места в регламентах, инструкциях и переписке
Короткий ответ
С указанием документа и раздела — чтобы можно было проверить
Пробелы видны
Вопросы без ответа собираются в список — понятно, что дописать в базу
Типовое решение
Помощник менеджеров по техдокументации
Менеджер спрашивает в Telegram, подходит ли насос под задачу клиента, и за полминуты получает ответ со ссылкой на паспорт изделия
Смотреть проектОб услуге
Как работает база знаний с умным поиском
Корпоративная база знаний — это одно место, где собраны регламенты, инструкции, прайсы, паспорта изделий и ответы на частые вопросы. Обычная база знаний — это папка документов, в которой нужно знать, что искать. Умная — это помощник, которому сотрудник задаёт вопрос своими словами и получает ответ со ссылкой на документ и страницу.
Такая база особенно полезна там, где много документов и много новичков: менеджеры по продажам сложного оборудования, службы поддержки, сети с одинаковыми стандартами работы. Новый сотрудник быстрее выходит на нормальную скорость работы, а эксперты перестают по десять раз в день отвечать коллегам на одно и то же.
Технически помощник работает так: документы разбиваются на фрагменты, при вопросе система находит подходящие фрагменты и формирует ответ только на их основе. Поэтому в ответе всегда есть источник, и его можно проверить. Если ответа в документах нет, помощник говорит об этом, а вопрос попадает эксперту — так видно, чего не хватает в базе.
Можно использовать российские модели и хранить данные на серверах в России. Доступы разграничиваем по отделам: продажи не видят документы бухгалтерии, и наоборот.
Что делаем
Что вы получите
Ответы по документам
Регламенты, паспорта изделий, прайсы, инструкции
Источник в каждом ответе
Ссылка на документ и страницу, чтобы можно было проверить
Удобный канал
Telegram, веб-интерфейс или виджет в вашей CRM
Контроль качества
Вопросы без ответа попадают эксперту, база пополняется
Зачем это бизнесу
Что меняется после запуска
Не «цифровизация» ради отчёта, а конкретные места, где компания сейчас теряет деньги и время
Ответы на типовые вопросы — сам за секунды
Опытные сотрудники заняты своей работой, а не пересказом регламентов
Знания в одной базе с поиском
Уход сотрудника не уносит с собой половину процессов
Ответ приходит туда, где человек и так работает
Документы начинают реально использоваться
Технологии
На чём делаем
Выбираем инструменты под задачу и бюджет. Всё, что можно, — на российских сервисах и вашем сервере
RAG — поиск по вашим документам
Нейросеть отвечает только по найденным фрагментам и показывает источник
YandexGPT, GigaChat
Российские модели: внутренние документы не уходят за рубеж
Google Docs, PDF, Notion, Confluence
Источники, которые подключаем без переписывания
Telegram, MAX, веб-окно
Где сотрудник задаёт вопрос
Права доступа
Бухгалтерия видит своё, склад — своё
Как проходит работа
Каждую неделю показываем, что готово. Вы всегда знаете, на каком мы этапе
Сбор
Собираем документы из всех мест и убираем устаревшие версии
Настройка
Подключаем модель и проверяем ответы вместе с экспертами
Запуск
Даём доступ команде и обучаем за один созвон
Развитие
Раз в неделю смотрим, чего не хватает в базе
Посчитайте эффект
Окупится ли это у вас
Подставьте свои цифры из CRM и Метрики. Если цифр нет — оставьте осторожные значения по умолчанию
32 250 ₽
в месяц
- Поддержка и сервисы в месяц
- −4 000 ₽
- Чистый эффект в месяц
- 28 250 ₽
- Окупаемость разработки от 60 000 ₽
- ≈ 2,1 мес.
Стоимость
Сколько стоит
Типовые варианты. Точную смету называем после бесплатного разбора, обычно она попадает в эти рамки
База для одного отдела
от 60 000 ₽
До 50 документов, помощник в Telegram, ответы со ссылкой на источник
База для компании
от 100 000 ₽
До 300 документов, веб-страница с поиском, разные доступы по отделам
База с обучением
от 140 000 ₽
Автообновление из Google Диска, курс для новичков с проверкой знаний, встраивание в CRM
Вопросы
Частые вопросы
Можем развернуть всё на ваших серверах или использовать российские модели. Доступы разграничены по ролям
Помощник всегда показывает источник, поэтому ошибку легко найти и исправить в самом документе
Практически без ограничений: от десятков до нескольких тысяч документов
Поиск по папке находит документ по словам в названии. Помощник понимает вопрос, находит нужный абзац внутри документа и отвечает своими словами со ссылкой на источник
Можно обновлять вручную загрузкой файла или подключить автообновление из Google Диска или Confluence — тогда изменения подхватываются сами
Самое долгое — собрать и почистить документы. Если документы в порядке, первую версию для одного отдела запускаем за 3 недели