Словарь терминов

Цепочка автоматических сообщений, которая ведёт человека от первого интереса к покупке: приветствие, полезные материалы, напоминания, предложение.

Единое место, где собраны регламенты, ответы на частые вопросы и инструкции компании. С ИИ-поиском сотрудник получает ответ на вопрос за секунды, а не ищет его в папках.

Этапы, которые проходит клиент от первого обращения до оплаты: заявка, уточнение, предложение, договор, оплата. В CRM каждый этап — колонка, и видно, где клиенты отваливаются.

Система на основе нейросети, которая не только отвечает, но и действует: понимает свободный текст, сама выбирает нужное действие — найти окно в расписании, создать сделку в CRM, — и доводит задачу до результата.

Помощник на основе нейросети, который отвечает на вопросы клиентов или сотрудников по заданным материалам: прайсу, условиям, базе знаний.

Связь двух сервисов, при которой данные передаются автоматически: заявка с сайта сама появляется в CRM, оплата из CRM — в 1С.

Проверка, насколько заявка подходит: есть ли потребность, бюджет и срок. Её может делать менеджер, чат-бот или ИИ-агент, чтобы продавцы занимались горячими клиентами.

Признаки, по которым поисковик оценивает, насколько сайт компании удобен и надёжен для покупки: цены, контакты, отзывы, реквизиты, описание услуг.

Доля посетителей, которые сделали целевое действие: оставили заявку, записались, позвонили. Если из 100 посетителей заявку оставили 3, конверсия — 3%.

Одностраничный сайт под одну услугу или рекламную кампанию. Все блоки ведут к одному действию — заявке.

Потенциальный клиент, который оставил контакт или обращение: заявку на сайте, сообщение в мессенджере, звонок.

Служебный код на странице, который сообщает поисковикам и нейросетям, что на ней: организация, услуга с ценой, вопросы и ответы, статья с автором.

Возможность записаться на услугу самому — на сайте или в мессенджере — с выбором времени, без звонка администратору.

Список поисковых запросов, по которым клиенты ищут услуги компании, разложенный по страницам сайта. С него начинается SEO.

Отчёт, который связывает рекламу, заявки и продажи: видно, сколько стоил клиент из каждого источника, а не только клик.

Программа, которая переписывается с клиентами в мессенджере или на сайте: отвечает на частые вопросы, записывает и передаёт заявки менеджеру.

Способ, которым одна программа обменивается данными с другой. Например, через API сайт передаёт заявку в CRM, а бот узнаёт свободное время в расписании.

Система учёта клиентов и сделок: все заявки, переписка и этапы продажи в одном месте. Самые популярные у малого бизнеса — amoCRM и Битрикс24.

Работа над тем, чтобы нейросети — Алиса, Яндекс Нейро, ChatGPT — упоминали компанию и её сайт в своих ответах. Основа та же, что у SEO, плюс прямые ответы на страницах, цифры, микроразметка и упоминания бренда.

Нейросеть, обученная на больших объёмах текста и умеющая понимать вопросы и писать ответы: GigaChat, YandexGPT, GPT и другие. На них строятся ИИ-ассистенты и ИИ-агенты.

Файл в корне сайта со списком главных страниц и кратким описанием компании для нейросетей. Стандарт новый: читают его пока не все ассистенты.

Минимальная рабочая версия продукта с самыми важными функциями. Запускается быстрее и дешевле полной версии и позволяет проверить идею на реальных пользователях.

Продвижение сайта в поисковиках: страницы под запросы клиентов, понятные тексты, техническая оптимизация и упоминания на других сайтах, чтобы сайт показывался выше в Яндексе и Google.