Автоответ на Авито настраивается в кабинете Авито Pro: «Сообщения» → «Автоответы» (на компьютере и в мобильной версии — через раздел «Автоматизация чатов»). Выбираете вопросы, на которые Авито будет отвечать сам, пишете свои тексты и включаете переключатели — всего до 100 автоответов. Функция доступна профессиональным продавцам, в части категорий — только на определённых тарифах. Ниже — пошаговая настройка, готовые шаблоны и момент, когда встроенных ответов перестаёт хватать.
Зачем нужен автоответ
Покупатель на Авито часто пишет сразу нескольким продавцам и договаривается с тем, кто ответил первым. Если вы на выезде, за рулём или заняты клиентом, сообщение ждёт — а человек уже договорился с конкурентом.
Автоответ закрывает первые минуты: здоровается, отвечает на типовой вопрос о цене, наличии или записи и показывает, что вы на связи. Живой разговор он не заменяет, но не даёт клиенту уйти, пока вы заняты.
Кому доступны автоответы на Авито
Автоответы — функция кабинета Авито Pro для профессиональных продавцов. Вкладка появляется только при наличии активных объявлений в профиле. Условия отличаются по категориям:
- Товары
- Отвечает на выбранные вопросы, до 100 автоответов
- Кабинет Авито Pro
- Услуги
- Отвечает на вопросы и присылает приветствие, до 100 автоответов
- В «Красоте» и «Здоровье» — только с подпиской «Мастер Услуг»
- Авто с пробегом
- Вопросы и приветствие, до 100 автоответов, текст до 1000 символов
- Не меньше 2 объявлений в «Автомобили → С пробегом» за 12 месяцев и уровень сервиса выше 41%
- Авто для дилеров
- Просит у покупателя телефон, номера приходят на почту
- Тарифы с подписками «Базовая +» и выше
- Недвижимость
- Просит оставить телефон, номера приходят на почту
- Только на определённых тарифах в зависимости от раздела
Если у вас подключены сотрудники
Включить автоответы можно только из профиля компании. Из личных профилей сотрудников эта настройка недоступна
Как настроить автоответ на Авито: пошагово
- Авито Proраздел «Сообщения»
- Автоответычерез «Автоматизация чатов»
- Вопросывключаете нужные
- Текстысвои или предложенные
- Проверкапишете себе с другого аккаунта
- Откройте кабинет Авито Pro → «Сообщения». На компьютере и в мобильной версии сначала откройте раздел «Автоматизация чатов», в приложении кнопка «Автоответы» находится в правом верхнем углу.
- Выберите вопросы, на которые хотите отвечать автоматически, и сдвиньте переключатель вправо — он станет чёрным.
- Напишите свои ответы или возьмите варианты, которые предлагает Авито. Свои почти всегда лучше: в них можно назвать цену, сроки и следующий шаг.
- Добавьте свои вопросы, если подходящих нет в списке, и приветствие на первое сообщение — там, где категория это позволяет.
- Проверьте, как это выглядит для покупателя: напишите по своему объявлению с другого аккаунта.
Чтобы выключить автоответ, сдвиньте переключатель напротив вопроса влево — он станет серым, и сообщение перестанет уходить.
Шаблоны автоответов, которые можно взять за основу
Хороший автоответ отвечает на вопрос и предлагает следующий шаг. Плохой — «Здравствуйте, скоро ответим». Несколько вариантов, которые легко адаптировать:
- Приветствие (услуги): «Здравствуйте! Спасибо, что написали. Подскажите, на какой день и время планируете визит — сразу проверю свободные окна».
- Цена: «Стоимость — от 2 500 ₽, точная цена зависит от объёма работ. Опишите задачу или пришлите фото — назову итог без скрытых доплат».
- Наличие товара: «Да, в наличии. Могу отложить на сегодня и завтра. Удобнее самовывоз или доставка Авито?»
- Запись: «Ближайшие свободные окна — завтра утром и в субботу днём. Напишите удобное время, закреплю за вами».
- Вне рабочего времени: «Сейчас мы не на связи, отвечаем с 9:00 до 20:00. Напишите вопрос — утром ответим первыми».
Чего не писать в автоответе
Ссылки на сторонние сайты и мессенджеры: в требованиях к тексту Авито прямо запрещает ссылки на другие ресурсы, кроме своих. Лучше предложить продолжить разговор в чате или по звонку через Авито
Где встроенные автоответы перестают работать
Встроенная функция хорошо закрывает типовые вопросы. Сложности начинаются, когда вопросов много и они сформулированы по-разному:
- Ответы привязаны к списку вопросов. Если покупатель спросил своими словами или о деталях конкретного объявления, шаблон может не подойти.
- Нет продолжения разговора. Автоответ не уточняет детали, не считает стоимость и не записывает на конкретное время.
- Заявки не попадают в CRM сами. Их приходится переносить вручную или разбирать из почты.
- Условия зависят от категории и тарифа. В части разделов автоответ умеет только попросить телефон.
Когда нужен бот для Авито
Бот подключается к чатам Авито через официальный API Messenger и отвечает не по списку, а по смыслу: понимает вопрос, смотрит на объявление, уточняет детали и передаёт готовую заявку менеджеру. По правилам Авито API Messenger в «Товарах» и «Работе» доступен на уровне подписки «Максимальный», в «Услугах» — на уровнях «Расширенный» и «Максимальный»; сама интеграция при подключённом тарифе бесплатная.
- Как отвечает
- По заранее выбранным вопросам
- Понимает вопрос своими словами
- Диалог
- Один ответ на вопрос
- Уточняет детали, ведёт до заявки
- Данные объявления
- Нет
- Может учитывать цену и описание конкретного объявления
- Заявки
- Вручную или письмом на почту
- Сразу в CRM, Telegram или MAX
- Запуск
- 10 минут в кабинете
- От нескольких дней, нужна настройка
- Стоимость
- Входит в тариф
- Тариф с API плюс разработка или сервис
Здравствуйте, сколько будет стоить замена масла на Солярисе 2018?
Здравствуйте! Для Solaris 2018 замена масла с фильтром — 1 800 ₽ за работу, масло можно своё или наше. Когда удобно приехать?
В субботу до обеда можно?
В субботу свободно в 10:00 и 11:30. Записать на 10:00? Мастер пришлёт напоминание накануне
Такой сценарий мы разбирали на примере автосервиса в статье «Как автоматизировать запись клиентов в автосервис», а про связку с CRM — в материале «Как связать amoCRM и Telegram».
Бот окупится, если
- ✓В день приходит много похожих вопросов, и менеджер тратит на них часы
- ✓Клиенты пишут вечером и в выходные, когда никого нет на связи
- ✓Объявлений много, и у каждого свои цены и условия
- ✓Заявки из Авито нужно видеть в CRM рядом с другими каналами
- ✓Уже подключён тариф с API Messenger или вы готовы его взять
Из чего складывается цена разработки — в статье «Сколько стоит чат-бот для бизнеса».
- Кабинет Авито Pro
- Инструменты Авито для профессиональных продавцов: статистика, сотрудники, автоответы, продвижение.
- Автоответ
- Готовое сообщение, которое Авито отправляет покупателю сам, когда тот задаёт выбранный вопрос или пишет впервые.
- API Messenger
- Официальный способ подключить чаты Авито к своей системе: CRM, онлайн-чату или боту.
- Уровень сервиса
- Показатель профиля на Авито, который учитывает, как продавец общается с покупателями и выполняет договорённости.
Чат-боты для бизнеса
от 50 000 ₽ · 2–5 недель
Подключим бота к чатам Авито
Разберём ваши объявления и частые вопросы, посчитаем, окупится ли бот, и подключим заявки к CRM или Telegram
Частые вопросы
В кабинете Авито Pro: «Сообщения» → «Автоответы». На компьютере и в мобильной версии сначала откройте раздел «Автоматизация чатов».
Автоответы — функция кабинета Авито Pro. Если вкладки нет, проверьте, что у вас есть активные объявления и подходящий тариф для вашей категории.
В «Товарах», «Услугах» и «Авто с пробегом» — до 100 автоответов, включая свои вопросы.
Чаще всего переключатель напротив вопроса выключен, объявления неактивны или категория требует определённого тарифа. Если подключены сотрудники, автоответы включаются только в профиле компании.
Нет. В требованиях к тексту Авито запрещает ссылки на другие ресурсы. Продолжайте разговор в чате Авито.
Бот понимает вопрос своими словами, ведёт диалог до заявки и передаёт её в CRM. Для подключения нужен тариф с API Messenger.
