Продажи и услуги, 3–10 менеджеров
Внедрение amoCRM для отдела продаж: заявки с сайта, Авито и мессенджеров в одной воронке
Заявки больше не живут в личных телефонах менеджеров: каждая попадает в воронку с источником, задачей и сроком ответа, а руководитель видит, где теряются деньги
от 2 недель
Внедрение CRM
Сайт, Авито, Telegram, телефония
→ Всё в одной воронке
Задача
Типичная картина: заявки приходят с сайта на почту, с Авито — в приложение, из Telegram и WhatsApp — в личные телефоны менеджеров. Учёт ведётся в таблице, которую заполняют, когда вспоминают
Руководитель не может ответить на простые вопросы: сколько заявок пришло за неделю, откуда, сколько из них дошло до сделки и кто из менеджеров не перезвонил. Когда менеджер уходит, вместе с ним уходит и его переписка с клиентами
- заявки разбросаны по почте, Авито и личным мессенджерам
- непонятно, какой канал приносит продажи, а какой только звонки
- перезвонить и отправить КП менеджеры вспоминают сами — или не вспоминают
- переписка с клиентами остаётся в телефоне сотрудника
Как стало
- каждая заявка автоматически создаёт сделку с источником, контактом и историей
- менеджер получает задачу «ответить в течение 15 минут», просрочки видны руководителю
- этапы воронки повторяют реальный процесс продажи компании, а не шаблон из коробки
- отчёт по каналам и менеджерам собирается сам, без ручной таблицы
Как работает
Как это устроено
Описываем процесс продажи
От первого обращения до оплаты: какие этапы, кто отвечает, где клиенты чаще всего пропадают
Настраиваем воронку
Этапы, обязательные поля, причины отказа, права доступа для менеджеров и руководителя
Подключаем каналы
Формы сайта, Авито, Telegram, WhatsApp и телефония — заявки падают в CRM сами, с меткой источника
Автоматизируем рутину
Задачи на перезвон, напоминания о КП, смена ответственного при просрочке, шаблоны сообщений
Обучаем и сопровождаем
Инструкция под ваш процесс, разбор первых недель работы и правки по ходу
Как это выглядит
Все заявки в одной воронке: источник, ответственный, статус и срок ответа
Отчёт по каналам и менеджерам: сколько пришло, сколько дошло до сделки
Ожидаемый эффект
100%
заявок фиксируются в CRM, а не в личных телефонах
15 мин
контрольный срок первого ответа вместо «когда увидел»
1 отчёт
вместо ручной таблицы: каналы, менеджеры, конверсия
Подробнее
amoCRM или Битрикс24
Для отдела продаж, который живёт в мессенджерах и работает с входящими заявками, обычно проще amoCRM: воронка понятна с первого дня, интеграции с Авито и мессенджерами ставятся быстро. Если компании нужны задачи, документы и складской учёт в одной системе или уже есть 1С, чаще выбираем Битрикс24.
Подробное сравнение — в статье блога «amoCRM или Битрикс24». На бесплатном разборе подскажем, что подойдёт именно вам, до покупки лицензий.
Что нужно от компании
Один человек, который знает, как сейчас идут продажи, — на две-три встречи по часу. Доступы к сайту, Авито, мессенджерам и телефонии. Список менеджеров и того, кто что видит.
Лицензии CRM оплачиваются отдельно напрямую сервису и оформляются на компанию, а не на нас.
Как считали эффект
Это типовое решение, а не проект конкретного клиента. Цифры в результатах — не обещание роста продаж, а то, что даёт сама настройка: все заявки попадают в систему, на каждую ставится задача со сроком, отчёт строится автоматически.
Как это отразится на выручке, зависит от того, сколько заявок теряется сейчас. Это считаем на разборе по вашим реальным данным за последний месяц.
Хотите так же у себя?
Расскажите, как у вас сейчас устроена работа. В течение дня покажем, что из этого можно автоматизировать и сколько это сэкономит