Интернет-магазин запчастей и комплектующих
ИИ-консультант на сайте интернет-магазина: подбор по совместимости и ответы о доставке
Консультант отвечает покупателю по каталогу и условиям магазина, подбирает товар по модели и параметрам и передаёт менеджеру только сложные случаи
от 3 недель
ИИ-консультант
Каталог, доставка, гарантия
→ Ответ за 10 секунд
Задача
В магазине тысячи позиций, и главный вопрос покупателя — подойдёт ли деталь к его модели. Ответ есть в карточках и таблицах совместимости, но искать его покупатель не хочет: пишет в чат и ждёт
Чат отвечает в рабочее время. Вечерние вопросы остаются без ответа, а покупатель уходит в магазин, где ему помогли сразу. Менеджеры при этом весь день отвечают на одно и то же: сроки доставки, возврат, наличие
- вопросы о совместимости разбирает менеджер вручную
- чат молчит вечером и в выходные
- одни и те же вопросы о доставке и возврате по много раз в день
- непонятно, о чём спрашивают чаще всего и чего не хватает в карточках
Как стало
- консультант подбирает товар по модели и параметрам из каталога и даёт ссылку на карточку
- отвечает о доставке, оплате, гарантии и возврате строго по правилам магазина
- не знает ответа — честно говорит об этом и зовёт менеджера с историей диалога
- отчёт по вопросам показывает, какие карточки и разделы стоит дополнить
Как работает
Как это устроено
Подключаем каталог
Выгрузка товаров с характеристиками и совместимостью обновляется автоматически
Собираем правила
Доставка, оплата, гарантия, возврат — консультант отвечает только по ним
Ставим на сайт
Окно чата в стиле магазина, на телефоне и компьютере
Передача менеджеру
Сложный вопрос, жалоба или крупный заказ — разговор уходит человеку в Telegram или CRM
Разбор вопросов
Раз в неделю смотрим, где консультант не нашёл ответ, и дополняем базу
Как это выглядит
Консультант подбирает товар по модели и показывает, откуда взят ответ
Сложные вопросы уходят менеджеру вместе с историей диалога
Ожидаемый эффект
10 сек
время ответа покупателю в любое время
≈60%
типовых вопросов закрывается без менеджера
0
выдуманных ответов: только каталог и правила магазина
Подробнее
Как консультант не выдумывает ответы
Консультант отвечает только по каталогу и документам магазина и каждый раз находит в них подтверждение. Если в каталоге нет данных о совместимости, он не угадывает, а предлагает уточнить у менеджера. Это главное отличие от общего чат-бота с нейросетью внутри.
Что нужно от магазина
Выгрузка каталога (YML, CSV или доступ к API), правила доставки и возврата, частые вопросы из чата за последние месяцы и канал, куда передавать сложные обращения.
Как считали эффект
Это типовое решение с расчётной оценкой. Долю закрытых без менеджера вопросов оцениваем по типичной структуре обращений в чат магазина: большая часть — наличие, совместимость, доставка и возврат. Для вашего магазина пересчитаем по реальной истории чата на разборе.
Хотите так же у себя?
Расскажите, как у вас сейчас устроена работа. В течение дня покажем, что из этого можно автоматизировать и сколько это сэкономит