Мебель на заказ
Автоворонка для студии мебели на заказ
Заявка на кухню живёт три недели: клиент считает, сравнивает и пропадает. Воронка ведёт его по шагам сама и возвращает тех, кто ушёл думать
от 3 недель
Автоворонка
Telegram, почта, CRM
→ 9 касаний
Задача
Кухня на заказ — покупка на несколько сотен тысяч, и решение принимают недели три. Клиент оставляет заявку, получает замер и смету, а дальше идёт советоваться с семьёй и сравнивать с двумя другими студиями
Менеджер в это время занят теми, кто готов платить сейчас. Через неделю он забывает написать, через две — стесняется навязываться. Сделка уходит к тем, кто просто не пропал
- после сметы менеджер пишет один раз и ждёт ответа
- напоминания держатся в голове и на стикерах
- непонятно, на каком шаге клиенты отваливаются
- повторные заявки от старых клиентов никто не поднимает
Как стало
- после заявки клиент получает цепочку: что входит в цену, как считается смета, примеры работ
- если клиент замолчал, воронка напоминает о себе через два дня и через неделю — с пользой, а не с «ну что решили»
- менеджер видит в CRM, кто на каком шаге, и вмешивается только там, где нужен человек
- через полгода после установки уходит письмо про шкаф в прихожую
Как работает
Как это устроено
Разбираем путь клиента
От заявки до подписи: замер, смета, согласование, договор. Находим шаги, где клиенты чаще всего пропадают
Пишем цепочку
Для каждого шага своё сообщение: ответы на частые сомнения про сроки, материалы и доплаты
Подключаем каналы
Telegram и почта, сообщения уходят от имени менеджера, ответы приходят ему же
Возврат ушедших
Правила на случай молчания: два касания и перенос в базу для сезонных предложений
Считаем по шагам
Отчёт показывает, сколько дошло до замера, до сметы и до оплаты
Как это выглядит
Каждая заявка на своём шаге воронки: видно, кто ждёт ответа, а кто замолчал
Отчёт по шагам: где теряются клиенты и какая цепочка возвращает больше
Ожидаемый эффект
×3
касаний до решения без работы менеджера
≈20%
заявок возвращается после паузы
0
забытых клиентов: напоминание ставит система
Подробнее
Почему напоминания не может делать менеджер
Может, но на практике не делает. Менеджер работает с теми, кто готов подписать договор сегодня, а клиент, который ушёл думать на две недели, выпадает из внимания. Через неделю писать неловко, через две кажется, что уже поздно. Воронка снимает эту проблему: напоминания уходят по расписанию и с полезным поводом.
Важно, что сообщения не давят. Вместо «ну что, решили?» клиент получает то, что помогает выбрать: из чего складывается цена кухни, чем отличаются фасады, сколько на самом деле занимает производство.
Что нужно от студии
Этапы работы с клиентом — от заявки до установки, — частые вопросы и сомнения клиентов, примеры работ с фотографиями и доступ к CRM. Тексты сообщений пишем сами, студия их согласует.
Сообщения уходят только тем, кто сам оставил заявку и согласился на связь в мессенджере или по почте. Это требование закона, и в каждом сообщении есть возможность отписаться.
Как считали эффект
Это типовое решение с расчётной оценкой. Три касания — типичная работа менеджера с заявкой без системы: ответ, смета, одно напоминание. Девять — цепочка воронки от заявки до решения. Доля возвращённых заявок — оценка для покупок с долгим решением, где часть клиентов отвечает на напоминание с пользой.
Для вашей студии посчитаем на разборе: по числу заявок, среднему чеку и тому, на каком шаге клиенты пропадают сейчас.
Хотите так же у себя?
Расскажите, как у вас сейчас устроена работа. В течение дня покажем, что из этого можно автоматизировать и сколько это сэкономит